“铃铃铃……”半夜，手机铃声响起。刘典洲从黑暗中一把抓过手机，不假思索地按下了接听键。电话那头传来他最熟悉不过的声音：“小刘，我有个问题需要处理下……”这样的电话，他每天都要接听好几回。十多年来，他的手机总是随身携带，为的是及时聆听客户的需求。“我们售后人都是24小时待命的，哪里有需要，我们就往哪里去。即使是半夜，只要客户有需要，我们都会快速响应。”他说。

金沙澳门（中国）集团有限公司官网全国四十多个办事处几乎没有一个区域是刘典洲没有待过的，他服务过的客户遍布全国。即使如今他已回到总部许久，但仍有很多七八年前服务过的外省客户爱找他处理问题，似乎找到他问题就能得到解决。他笑称，真是“甜蜜的负担”，但也感到非常荣幸，感恩客户的信任。

“全心全意为客户服务”是金沙澳门（中国）集团有限公司官网对员工的要求，更是刘典洲对自己的鞭策。曾经，华北一家客户的设备安装遇到难题，需要现场在设备上加工打孔，才能满足严格的安装精度要求，而且加工难度非常大。当时，在他面前有两条路可选：要么当地外请施工队加工，不但价格贵，还不保证精度；要么把二十多台设备拉回广东总部再加工，但这样耗时至少1个月，会耽误客户生产进度。

面对这进退两难的境况，为了保证工期和质量，他决定撸起袖子自己干——拿起钻头，爬上4米多高的空中，在20多台长达8米的大型机械手底部反向打孔，并保证每个孔的精度在2公分以内。每台设备要打4个孔，共有20多台机器，足足持续了一周多，最终他顺利完成任务，不仅为公司节省了十多万的成本，还保证了客户生产进度，为公司维护了良好的客情关系。他坦言，以他那瘦弱的身子在高空作业确实很害怕，而且一直歪着头反向打孔真的很累，但能为公司节省成本，为客户创造价值，便觉得一切都值了。

从业十四年来，刘典洲曾经尝试做过销售岗位，但他还是更喜欢做售后服务工作。“我希望能通过自己的技术，为客户解决实际问题，具备销售思维有助于我更好地服务客户。”他解释道。在他看来，售后服务的核心是要站在客户的角度解决问题。“不同的客户，在不同的阶段，需求是不一样的，所以我们必须清楚客户的现状，为其提供最优的解决方案。”他继续说，“做售后，技术一定要专业，但要做好售后绝不仅只依靠技术。技术和服务，缺一不可。”

刘典洲是金沙澳门（中国）集团有限公司官网第224号员工。十多年来，从一线售后工程师到实力干将，再到成长为售后培训优秀导师，他见证了公司的发展，也实现了自我的成长。去年疫情期间，公司打了一场重要战役，刘典洲从区域被调回总部，并被赋予了一项重任——负责组织开展全国售后服务保障工作，为前线作战的兄弟们作后勤支持。他明确分工，以身作则，废寝忘食，与大家同心协力，共同奋战。最终，他不负众望，带领团队在高压、复杂的环境中，保证了前线售后服务工作的有序开展。后来，他因表现出色而受到嘉奖，并至此退居幕后，以十多年的实战经验，为前线人员做后勤保障和技术培训支持。他表示，一线累积的经验能帮助他更好地做管理运营。

刘典洲（右一）开展技术培训

“因为多年的一线经验，我们对一线情况特别熟悉，所以当一线人员反馈信息回来，我们能更好地理解他们的需求，并做出精准评估、快速决策，这便是优势。”他说。在售后服务的过程中，除了个人价值的输出外，刘典洲还尤其注重团队建设。他认为，孤军奋战，其力有限；众志成城，坚不可摧。多年来，他不仅做好自己的售后工作，还主动对内、对外开展技术培训工作，为公司培养了一批优秀售后服务核心骨干成员的同时，主动为客户提供上门一对一技术培训，有效提升了售后服务质量，保障售后服务工作高效、有序地运作。

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九易春秋，风华正茂；九载耕耘，硕果累累。9年间，刘典洲踏遍了华南、华中、华东、华北等地区，用心服务客户超3000家，服务出勤超5000次，组织客户技术交流培训超百场，为公司培养专业售后工程师上百人，多次获得“服务之星”“最佳干将”“优秀导师”等荣誉称号。从一线到幕后，他初心不改，用专业表达着对工作的热爱，用行动传递着对事业的信仰，以贴心的服务时刻回应着客户的需求。