WAL-MART ‘ IN TİCARİ SIRLARI

  • Herhangi bir müşterisinin rakibe gitmesini engelleyecek kadar fazla ürün bulundurma. Herhangi bir Wal-Mart mağazasında 150.000 ade ürün bulunuyor. Şayet her gün değişik 50 farklı ürün alırsanız , tekrar sıra gelmesi için ortalama 7 yıl beklemeniz gerekiyor. Her hafta yaklaşık 127 Milyon Amerikalı Wal-Mart mağazalarını ziyaret ediyor. Saatte yaklaşık 40 Milyon $ ciro yapıyor.
  • İnsan kaynakları yönetiminde ve geliştirilmesinde odaklanılmış bir program . ” Farkı çalışanlarımız yaratır. ” En iyisini işe almak, en iyi eğitimi vermek, çalışılacak en iyi yer olmak. Ortalama 1,6 milyon kişi çalışıyor. Her yıl yaklaşık 600 .000 kişi işe girip, çıkıyor.
  • Dünyanın en büyük veri tabanına sahip. Wal-Mart her mağazasında , her eyalette, bir saat içerisinde kasiyerlerin her bir kasadan kaç tane ürün geçirdiklerini verimliliği ölçmek için, takip ediyor.
  • Süreklilik. Tüm mağazalar 7 gün 24 saat açık. Bir mağazada ne kadar tadilat olsa bile bir gün dahi mağaza kapatılmaz. Her sene Amerikalıların % 93 ü en az bir kere Wal-Mart tan alışveriş yapıyor.
  • Wal-Mart ın muazzam depoları vardır ve eksilen malları anında yerine koyarlar. Kendi dağıtım ağını kendi kurar ve nakliyeden tasarruf eder.
  • Wal-Mart ta People Greeter denilen müşteri memnuniyeti temsilcisi diyebileceğimiz kişiler çalışıyor. People Greeter ın 2 görevi vardır . Birincisi müşterileri karşılamak, onlara yardımcı olmak ve kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlamak , yani müşteri hizmeti. İkinci görevi ise güvenlik. Hırsızlığı engelleyen bir rolleri mevcut.
  • İlkelerinden vazgeçmeyerek rakiplerine acımaz. Girdiği her yerde bir çok büyük-küçük firma iflas eder.
  • Sadece ABD de yönetim her hafta 5.500 toplantı düzenliyor. Bütün kademelerdeki çalışanların katıldığı eğlenceli ve ciddi geçen toplantılarda Wal-Mart ı daha ileri seviyeye getirmenin yolları aranıyor ve iyi çalışanları ödüllendirerek motivasyonları arttırılıyor.
  • Müşterilerin tekrar tekrar gelmesi için beklentilerini üstünde hizmet sunmak, aldığınız ürünü bir ay sonra götürüp iade edebilirsiniz.
Tags: